• 服务:不仅仅是态度,更要有能力
    2020-05-27
      提到服务,人们的第一反应是态度。没错,好的态度能够取悦用户,而糟糕的态度却足以惹怒顾客。然而,态度并不是客户满意的充分条件,而只是必要条件之一。 在服务业,一般来讲,顾客的满意通过两方面来达成:一、过程的感受;二、问题的解决。因此,以相应的服务能力帮助客户解决问题,是服务业致胜的关键。可是,这么浅显的道理却并非...
  • 身在职场:不知道,是你的错
    2020-05-27
      初入职场,难免做错事。犯错并不可怕,可怕的是为过失寻找借口和辩解。诸如“我不知道”,“我不清楚”,“我不懂”,“我不会”。。。等等,都是最频繁被使用的理由,我想说,在职场,不知道恰恰是你的错。 职场和学校最大的不同,是每个人都需要独当一面去面对和处理任务。而使用哪些手段和方法去完成任务,不会再有老师给你提供标准...
  • 除了一场史无前例的浩劫,病毒还给人类带来了什么
    2020-05-14
      跟病毒相比,人类是个初来乍到者。前者在这个星球上已安家落户十几亿年。    - 01 - 所谓的人类文明,在人类的远祖——病毒面前,显得多么地脆弱。高楼大厦、车水马龙、灯红酒绿。。。当病毒汹涌来袭,人类千百年来创造的这些文明成果被迫在瞬间停摆。 有人说,有两样东西改变了人类历史进程:一是刀枪,二是思想。病毒说,...
  • 要狼性,更要人性
    2020-05-14
      当今企业界,可谓狼烟四起。各行各业,狼性文化被奉为企业发展的圭臬。不沾点儿狼性,已无法证明企业的生命力;不嗥叫几声,也就失去了在江湖立足的资本。越狼性,拥趸者越众;越狼性,发展越迅猛。于是,无论是大企业还是小店铺,都争相证明自己的狼性基因,以狼的习性作为员工的行为准则,寄希望以此来创造奇迹。 然而,让人匪夷所思...
  • 可以不聪明,但不能不靠谱
    2020-05-14
      二十年前的大学扩招,让更多年轻人获得了受高等教育的机会。可是,伴随而来的应届生就业难,也成为了社会各界热议的话题。很自然地,大家容易把责任归咎到用人企业头上。事实上,多数情况下并非用人方不近人情或不给年轻人机会。企业难处的背后,问题大多还是出在学生自己身上。 毫无疑问,学校生活和职场社会有着很大的不同。除了专业...
  • 别再把过程当结果了
    2020-05-14
      把过程当结果,或者把手段当目标,日常生活中并不鲜见。正是这个不经意的错误,在浑然不觉中让现实离愿望越来越远。 过程是实现目标的手段,目标是一切行动的结果。把过程当结果来追求,就成了本末倒置。可是置身其中,却未必能意识到有问题。  ​01  无论大事小事,要想做好,须大处着眼小处着手。什么意思呢?就是着眼点要...
  • 猎头业的“肉骨头”困境与突破(一)
    2019-06-14
    作为一种专业咨询服务,猎头起源于上世纪二十年代的美 国。自引入中国十多年来,这个新兴行业伴随中国经济和社会 一同得到了快速地发展,猎头服务也渐渐被国人所认可。活跃 在人才猎寻第一线的,除了外资猎头,本土猎头公司也如雨后 春笋,遍地开花,前仆后继地服务于众多渴望优秀人才的企 业。纵观猎头业这些年来的发展历程和审视现状,不难发...